Comunicação na Saúde: 5 Erros que podem comprometer a sua Clínica

A comunicação na saúde é uma área de extrema importância, especialmente num cenário onde a relação entre pacientes e clínicas é cada vez mais mediada por canais digitais e pela perceção que se cria antes mesmo da primeira consulta. No entanto, muitas clínicas ainda cometem erros que comprometem a sua imagem, a confiança dos pacientes e até mesmo o crescimento sustentável do negócio. Estes equívocos, embora comuns, podem ser corrigidos com uma abordagem estratégica e um planeamento adequado. 

1. Falta de Clareza na Comunicação

Um dos erros mais comuns é a utilização de uma linguagem excessivamente técnica ou confusa na comunicação com os pacientes. Embora as clínicas trabalhem num contexto especializado, é importante lembrar que a maioria dos pacientes não possui o mesmo nível de conhecimento médico. A utilização de mensagens pouco claras podem gerar dúvidas, desconforto e, em alguns casos, até desconfiança.

Para evitar este problema, é essencial adotar uma linguagem acessível e inclusiva. A comunicação deve ser simples, mas informativa, transmitindo segurança sem intimidar o público. A criação de conteúdos educativos, como artigos de blog, vídeos explicativos ou guias simples, é uma excelente maneira de esclarecer os pacientes sobre procedimentos, tratamentos ou medidas preventivas e, ao mesmo tempo reforçar a autoridade da clínica na área da saúde.

2. Negligência no Marketing Digital

Ainda existem clínicas que não reconhecem a importância do marketing digital na área da saúde. Muitos gestores acreditam que a qualidade dos serviços é suficiente para atrair pacientes, contudo, na prática, a falta de presença online limita severamente a capacidade de alcançar novos públicos. Atualmente, a maioria das decisões relacionadas a serviços de saúde começa com uma pesquisa na internet, o que torna indispensável ter uma estratégia digital bem estruturada e incorporar as boas práticas de SEO para otimizar o posicionamento online da clínica. 

Um website funcional, informativo e otimizado é o ponto de partida para qualquer estratégia de comunicação eficaz. Além disso, ferramentas como SEO (Search Engine Optimization) ajudam a melhorar o posicionamento nos motores de pesquisa, permitindo que a clínica seja encontrada mais facilmente. As redes sociais também desempenham um papel crucial, proporcionando uma plataforma para partilhar conteúdos relevantes, interagir com pacientes e construir uma comunidade em torno da marca.

3. Desvalorização do Feedback dos Pacientes

O feedback dos pacientes, especialmente quando partilhado em plataformas digitais como Google Reviews ou redes sociais, é uma fonte valiosa de informação para a clínica. Contudo, muitas vezes este feedback é ignorado ou mal gerido, o que pode prejudicar a reputação da clínica e afastar potenciais pacientes.

Gestão de avaliações é um aspeto essencial da comunicação na saúde. Responder a comentários negativos de forma empática e profissional demonstra preocupação com a experiência do paciente e compromisso com a melhoria contínua. Por outro lado, partilhar testemunhos positivos pode funcionar como prova social, fortalecendo a confiança de quem procura os seus serviços pela primeira vez. Valorizar e utilizar o feedback de forma estratégica é uma forma eficaz de melhorar a relação com os pacientes e construir uma reputação sólida.

4. Comunicação Inconsistente

Outro erro comum é a falta de consistência na comunicação, seja em termos de frequência, mensagem ou imagem. Quando a comunicação da clínica não segue uma linha coerente, o público pode sentir confusão ou falta de profissionalismo. Este problema é particularmente evidente nas redes sociais ou em campanhas de marketing digital que, por vezes, são geridas de forma irregular e sem planeamento.

A consistência é fundamental para construir credibilidade e reforçar a imagem da clínica. Para evitar erros nesta área, é importante criar um calendário de publicações, garantindo que a comunicação ocorre de forma regular e planeada. Além disso, a identidade visual, o tom de voz e a mensagem transmitida devem estar alinhados em todas as plataformas. Esta uniformidade transmite confiança e ajuda a consolidar a posição da clínica como uma referência na área da saúde.

5. Falta de Canais de Comunicação Acessíveis

Por fim, muitas clínicas ainda dificultam o contacto com os pacientes, seja pela ausência de canais de comunicação modernos ou pela demora em responder às solicitações. Em tempos de transformação digital, os pacientes valorizam a conveniência e a rapidez no atendimento, e a falta destas qualidades pode ser um fator decisivo para procurar outro serviço.

Uma clínica que aposta numa comunicação eficaz deve disponibilizar múltiplas opções de contacto, como telefone, e-mail, WhatsApp ou chat online. Além disso, é fundamental garantir que as respostas sejam rápidas e personalizadas. O agendamento de consultas online é outro recurso que pode fazer toda a diferença, oferecendo aos pacientes uma solução prática e eficiente para marcar serviços sem depender exclusivamente de chamadas telefónicas. Com o intuito de agilizar e otimizar a logística interna da clínica e, consequentemente, melhorar a prestação de serviços para os pacientes da clínica, recomendámos ainda a incorporação de CRM orientado para a área da saúde (HCRM). 

Revolucionámos a comunicação na saúde, marque uma sessão de Comunicação e Marketing.

Juntos, vamos impulsionar a vitalidade da sua clínica médica.