7 Erros que as Clínicas Médicas cometem nas suas redes sociais: Dicas

As redes sociais tornaram-se uma ferramenta essencial para entidades de saúde que pretendem interagir com os pacientes, partilhar informações relevantes e fortalecer a comunicação com a comunidade que serve. Contudo, diversas clínicas médicas, espaços de saúde e prestadores de serviços de saúde cometem alguns erros que comprometem o seu posicionamento e eficácia no ambiente digital.

Descubra os 7 principais erros que as entidades médicas cometem no seu posicionamento nas redes sociais e como evitá-los.

1. Falta de Planeamento Estratégico

Um dos maiores erros é começar a utilizar as redes sociais sem um planeamento estratégico claro. Muitas entidades de saúde publicam conteúdos de maneira espontânea, sem considerar os objetivos específicos ou o perfil do público-alvo, o que irá resultar numa comunicação dispersa e pouco eficaz.

Como evitar: É extremamente importante definir objetivos claros e estratégicos, conhecer a audiência para quem pretende comunicar e ainda criar um calendário editorial que alinhe as publicações com os objetivos definidos.

2. Conteúdo Excessivamente Técnico ou Complexo

Ao produzir e publicar conteúdo é importante conhecer a audiência, os seus hábitos de consumo de redes sociais e linguagem utilizada. Por vezes, as entidades médicas partilham conteúdo com um caráter técnico excessivo, com terminologias médicas que não são muito percetíveis e reconhecidas pela sua audiência. Embora seja importante manter a precisão científica, é crucial que o conteúdo seja acessível e compreensível para o público.

Como evitar: Simplifique a linguagem e utilize exemplos práticos que ajudem a explicar conceitos complexos. Infográficos, vídeos explicativos e artigos com linguagem clara são boas maneiras de transmitir informações de saúde de maneira acessível.

3. Ignorar a Interação com o Público

Outro erro comum é tratar as redes sociais apenas como um canal de divulgação unidirecional. Muitos hospitais e clínicas publicam conteúdo, mas não respondem a perguntas, comentários ou mensagens dos seguidores.

Como evitar: Verifique as interações e responda de maneira oportuna. Demonstre empatia e disposição para ajudar, mesmo que a interação seja negativa. Isso ajuda a construir confiança e a fortalecer o relacionamento com os pacientes.

4. Publicação Inconsistente

Manter um perfil ativo nas redes sociais requer consistência. Muitas entidades médicas iniciam a sua atividade com uma elevada frequência de publicação, contudo com o decorrer do tempo, a frequência reduz significativamente.  A falta de consistência pode levar à perda de interação e à queda na visibilidade da entidade de saúde.

Como evitar: Crie um calendário editorial com publicações que sejam realistas e sustentáveis à sua atividade profissional, é melhor publicar de maneira consistente e mais reduzidas, do que possuir picos de atividade, seguidos de longos períodos de inatividade.

5. Foco Excessivo na Autopromoção

Embora seja natural que as entidades de saúde pretendam promover os seus serviços, focar excessivamente na autopromoção pode afastar o público. Publicações referentes apenas a procedimentos, tratamentos e instalações da clínica podem ser vistas como publicidade invasiva.

Como evitar: Adote uma abordagem mais equilibrada. Partilhe conteúdo educativo, dicas de saúde, histórias de sucesso de pacientes (com a devida autorização e de acordo com as normas e regulações em vigor) e informações úteis que vão além da promoção direta dos seus serviços. Isso cria valor para o público e aumenta a interação.

6. Desconsiderar as Normas de Privacidade e Ética

Um erro grave, é a violação de normas de privacidade e ética nas redes sociais. Isso pode acontecer ao partilhar casos de pacientes sem o devido consentimento ou ao divulgar informações sensíveis que possam identificar indivíduos.

Como evitar: Respeite rigorosamente as diretrizes e regulações em vigo em Portugal

7. Não Acompanhar Tendências e Mudanças no Algoritmo

As redes sociais estão em constante evolução, com mudanças frequentes nos algoritmos e nas preferências dos utilizadores. Muitas entidades médicas cometem o erro de não acompanhar essas mudanças, resultando em menor alcance e interação.

Como evitar: Mantenha-se atualizado sobre as mudanças nas plataformas sociais e adapte a sua estratégia de conteúdo conforme necessário. Isso pode incluir o uso de novos formatos e tipologia de conteúdos e/ou a exploração de novas plataformas.

O posicionamento nas redes sociais é uma oportunidade valiosa para as entidades médicas se conectarem com seu público de forma mais significativa e educativa. No entanto, é fundamental evitar os erros comuns que podem comprometer a eficácia dessa estratégia. Com um planeamento cuidadoso, conteúdo acessível, interação ativa e respeito às normas de privacidade, as entidades de saúde conseguem construir uma presença digital sólida e de confiança, que não só fortalece a sua clínica médica, como contribui para a criação de sociedade mais informada e saudável.

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