Numa sociedade digitalmente interconectada, possuir uma presença online é mais do que uma escolha estratégica, é uma necessidade para clínicas e consultórios médicos que pretendem alcançar e interagir com os pacientes de uma maneira direta e eficaz. As redes sociais emergiram como um canal de comunicação poderoso, revolucionando a sociedade e o setor da saúde, sendo estas ferramentas poderosas para comunicar com a audiência.
O impacto destas plataformas não se limita à partilha de acontecimentos, estas tornaram-se espaços vitais para disseminar informações, promover a conscientização e construir comunidades informadas e interconectadas. No setor da saúde, este paradigma digital vincula-se como uma necessidade emergente para conectar profissionais, entidades de saúde, pacientes e comunidades.
À medida que a comunicação assume um papel crucial, o recurso a uma abordagem estratégica potencia a visibilidade do espaço de saúde, promove a confiança e interação com a sua comunidade, promoção de serviços e procedimentos médicos de maneira ética.
No horizonte digital das redes sociais, o Facebook, Instagram e LinkedIn surgem como plataformas essenciais para que as entidades médicas conectem-se e construam relacionamentos sólidos com o seu público, contudo para que exista uma comunicação eficaz e coesa é necessário implementar uma estratégia global para criar uma sinergia entre as diversas plataformas e a entidade médica.
Assim:
1. Definir os objetivos da Clínica Médica:
Antes de estruturar uma estratégia a implementar é importante definir e compreender os objetivos da estratégia de comunicação, o que se pretende alcançar e obter. Na área da saúde poderá ser apresentar o seu espaço clínico, o seu corpo clínico e procedimentos médicos, à sua comunidade, e ainda alcançar mais pacientes para o seu espaço de saúde.
A definição de objetivos numa estratégia de comunicação direciona as ações a tomar, ajuda a analisar o impacto da presença online e a estabelecer metas, sempre de acordo com a cultura e identidade da instituição.
2. Compreender o seu paciente:
É importante compreender e conhecer o paciente da clínica, as suas dores, necessidades e de que maneira consegue comunicar com o mesmo e auxiliar. Além disso, ao conhecer o público-alvo consegue obter insights essenciais para a criação de conteúdo relevante e que agregue valor ao mesmo, consegue compreender as preferências e comportamentos do público, o que proporcionará numa comunicação personalizada, otimizada e eficaz.
Ademais, uma compreensão aprofundada estabelece uma conexão mais genuína, ajuda a construir relacionamentos sólidos e fortalece a presença online de maneira direcionada e significativa.
3. Otimizar o perfil:
Após proceder à definição dos objetivos e de compreender o público, é importante otimizar o perfil na íntegra para melhorar a visibilidade online e interação com a audiência, além disso um perfil otimizado permite uma comunicação mais eficaz e fortalece a conexão com as partes integradas. Deste modo, é importante garantir informações claras, imagens profissionais e conteúdo relevante, apresentar a cultura e valores do espaço médico, serviços e procedimentos prestados e por último apresentar o corpo clínico.
4. Humanizar a Clínica Médica:
Dada a especificidade do setor da saúde é de extrema importância humanizar a clínica médica para conseguir estabelecer uma conexão autêntica com a sua comunidade. Assim, considera-se importante partilhar experiência positivas, depoimentos, apresentar o corpo clínico, a cultura e valores da entidade médica. É importante realçar que é preciso considerar as normas legislativas e éticas na partilha de informação.
A humanização da entidade médica nas redes sociais fortalece o sentimento de confiança entre paciente, médico e entidade médica, cria uma comunidade online que valoriza a saúde e bem-estar e ainda promove uma imagem positiva da clínica médica.
5. Conteúdo Educativo:
As redes sociais são uma plataforma poderosa para disseminar conhecimento. Ao disponibilizar conteúdo educativo irá promover a conscientização e educação da comunidade relativamente à área da saúde e posicionará a entidade médica como uma referência e fonte confiável para obter conhecimento.
É importante referir ainda que além de disponibilizar conteúdo informativo é importante criar uma comunidade informada, assim é importante interagir com os pacientes nas redes sociais, seja através de conteúdos interativos que respondam às suas dúvidas, seja responder nos comentários a potenciais questões.
A frequência e consistência na partilha de conteúdo relevante é extremamente importante, assim deve-se construir um calendário de conteúdo que aborde temáticas importantes para a audiência.
6. Recurso a anúncios:
A publicidade nas redes sociais apresenta uma segmentação precisa e vasta, oferece um canal direto para a interação com pacientes que permite aumentar o reconhecimento dos espaços de saúde e humanização dos mesmos e demonstrar a cultura e propósito da entidade médica. Além disso estas plataformas oferecem diversas opções de segmentação e formatos de anúncio que podem ser personalizados para alcançar objetivos específicos.
7. Análise da Estratégia de Comunicação:
A análise da eficácia da estratégia de comunicação é um pilar fundamental para espaços de saúde que procuram construir uma presença digital impactante. Além de oferecer insights valiosos sobre o alcance e a interação do público, uma avaliação contínua permite ajustar a estratégia, caso seja necessário, o que otimizará a eficácia da comunicação.
Ao identificar o que ressoa melhor com a audiência irá reforçar a credibilidade, aprimorar a entrega de informações relevantes, fortalecer a conexão com os pacientes, ampliar o alcance da mensagem e ainda promover uma imagem positiva e confiável da clínica médica.
Assim, acompanhar o desempenho das publicações e anúncios, com recurso a ferramentas de análise, é essencial para otimizar a comunicação com os pacientes da entidade médica.
Cada meio possui um propósito distinto, normas e tipologias de conteúdo, assim a escolha do meio mais adequado para o espaço de saúde e a estratégia de comunicação é de extrema importância.
Deste modo:
Facebook e Instagram:
O Instagram e o Facebook são
redes socias projetadas para partilhar conteúdo visual, este pode ser relativo à cultura das entidades médicas, conteúdos informativos e interativos, casos de sucesso, notícias do setor, apresentar os serviços que as clínicas médicas e veterinárias dispõem e ainda artigos que as farmacêuticas dispõem.
Esta plataforma permite a criação de uma presença digital forte que humaniza a experiência médica e a criação de uma comunidade online, com recurso à criação de grupos. Além disso o Facebook é ideal para promover eventos de saúde, workshops e serviços especiais, ao criar eventos no Facebook irá gerar interação e fortalecer os laços com a comunidade.
É importante referir ainda que estas plataformas permitem a colaboração com outras entidades para amplificar o alcance da mensagem, contudo estas parcerias devem ser realizadas de uma maneira estratégica e que agregue valor para a comunidade.
LinkedIn:
A rede social LinkedIn segue uma tipologia mais profissional, sendo um espaço propício para instituições de saúde partilharem pesquisas, artigos e destacarem as suas realizações internas. É uma plataforma valiosa para construir credibilidade no setor e para que profissionais de saúde partilhem conhecimento e promovam a colaboração e a aprendizagem contínua. Dada a especificidade da plataforma é ainda interessante participar em grupos da área da saúde e expandir a rede de contactos da clínica médica de maneira estratégica e segmentada.
Para prosperar na era da informação e conexão digital é importante considerar as diretrizes práticas apresentadas anteriormente. Ao desenvolver estas práticas, as entidades de saúde conseguirão construir uma comunidade conectada e informada e criar laços significativos com a sua audiência.
Além de que estas práticas permitirão impulsionar o potencial das clínicas e consultórios médicos, ao promover a excelência médica no mundo digital, alcançar novos pacientes e fortalecer a entidade médica no setor da saúde.
