Marketing na Saúde: O que é e a sua importância

A adoção da segmentação ética e responsável permite às entidades médicas alcançar novos patamares de eficácia na comunicação e, consequentemente, construir e nutrir relacionamentos duradouros com a comunidade que serve e contribuir para uma comunidade mais informada, saudável e conectada.

Contudo é essencial compreender as normas legislativas com sensibilidade e ética para garantir uma comunicação centrada no compromisso e bem-estar do paciente e a excelência na prestação de serviços e procedimentos médicos.

Deste modo, o marketing na saúde transcende à prática comum de promoção de serviços e/ou produtos. Este possui um papel crucial na conscientização, educação e interação com a comunidade médica. Assim, esta ferramenta concentra-se na disseminação de conteúdos informativos relativos aos serviços e procedimentos prestados, pelo profissional de saúde ou clínica médica e conteúdos relativos ao setor da saúde.

Dada a especificidade e natureza do setor da saúde, a humanização da experiência do paciente possui um papel crucial,  é de extrema importância que as entidades médicas desenvolvam estratégias e produzam conteúdo relevante, nomeadamente depoimentos e histórias de sucesso, para construir uma relação de confiança entre pacientes e profissionais de saúde, além disso a disseminação de materiais informativos relativos às condições de saúde, tratamentos médicos e práticas preventivas ajudam na tomada de decisão e na construção de uma comunidade informada, a disseminação desta tipologia de informação deve considerar as normas legais e éticas. Existem diversos meios e canais de comunicação disponíveis para comunicar e interagir com os pacientes, seja canais online e offline.

Alcançar o sucesso do marketing na saúde requer o uso de diversas táticas e canais de marketing, incluindo:

• • Website,

• • Redes Sociais,

• • Publicidade Online,

• • SEO (Search Engine Optimization),

• • E-mail e SMS Marketing,

• • Media Tradicional,

• • HCRM (Health Customer Relationship Management),

• • Branding e Design de Comunicação,

 

 

 

Website:

Os websites caracterizam-se como uma plataforma acessível para divulgar informações vitais e recursos relacionados à saúde. Num espaço de saúde, um website bem projetado, com uma interface intuitiva, informações relativas aos serviços, procedimentos médicos, e artigos disponibilizados, caso se trate de uma farmacêutica, e ainda possuir funcionalidades práticas, nomeadamente a marcação de consultas e procedimentos melhoram a interação entre pacientes e profissionais de saúde e otimizam os processos internos.

Além disso, possuir uma presença online forte enaltece o compromisso do profissional e entidade médica com a sua comunidade e ainda contribui para o posicionamento, visibilidade e credibilidade do espaço de saúde na área de atuação.

Redes Sociais:

As redes sociais permitem a interação entre utentes e possibilita a comunicação das entidades médicas com o seu público. Possuir uma presença ativa nas redes sociais proporciona um alcance enorme de uma maneira rápida e eficaz, interação com pacientes e potenciais e ainda construir e posicionar a clínica como referência na área da saúde.

Existem diversos canais nomeadamente Facebook, Instagram, Tiktok, Youtube e LinkedIn. Cada meio possui um propósito distinto, normas e tipologias de conteúdo, assim a escolha do meio mais adequado para o espaço de saúde e a estratégia de comunicação é de extrema importância.

Publicidade Online:

A publicidade online refere-se à promoção de produtos, serviços ou entidades na internet. Esta prática requer de diversos canais, como websites, motores de busca, redes sociais e outros espaços digitais para alcançar o público-alvo desejado. Esta é uma ferramenta fundamental para gerar mais visibilidade e atrair novos pacientes para espaços de saúde, novamente é importante salientar que deve-se ter em consideração as normas éticas e legislativas para uma prática centrada no paciente.

SEO:

A otimização para mecanismos de busca (SEO) é crucial para clínicas e espaços de saúde, dado que enaltece a visibilidade online das entidades médicas e ainda permite que potencias pacientes encontrem a entidade médica e tenham acesso a informação relevante.

A implementação de estratégias de SEO eficazes, impulsionam a presença online, permitem estabelecer uma conexão confiável com a comunidade e expandir o alcance do cuidado médico.

E-mail e SMS Marketing:

O e-mail e sms marketing caracterizam-se como uma ótima ferramenta para espaços de saúde, clínicas de estética e profissionais de saúde, dado que oferecem uma abordagem direta e personalizada para interagir com os utentes e construir relacionamentos sólidos, visto que apresenta serviços personalizados, mantém o paciente informado relativamente às suas consultas, otimizando a gestão de tempo e reduzindo a taxa de não comparecimento às mesmas, além disso contribui para uma prática de saúde proativa e bem-sucedida.

 

 

Media Tradicional:

A utilização e recurso à media tradicional nomeadamente nos canais impressos como jornais e revistas,  de transmissão como televisão e rádio, via telefónica e ainda outdoor, flyers e mupis, possui um poder crucial para entidades de saúde como centros de saúde e farmácias para comunicar com os seus potenciais pacientes e fortalecer a conexão entre a entidade e a comunidade que serve. O recurso à media tradicional possibilita o alcance de uma audiência diversificada, disseminação efetiva de informação relativa a serviços médicos, campanhas de prevenção e consciencialização e ainda uma personalização geográfica.

HCRM (Health Customer Relationship Management):

HCRM é uma ferramenta essencial para a gestão eficiente de relacionamentos de pacientes. Esta ferramenta permite centralizar informações, melhorar a comunicação e personalizar o atendimento dos seus pacientes, dado que disponibiliza informação relativa ao paciente e facilita a interação entre os profissionais de saúde e os seus utentes, o que consequentemente eleva a satisfação do paciente e contribui para uma prestação de cuidados mais eficiente e humanizada.

Branding e Design de Comunicação:

O branding e design de comunicação são pilares essenciais para o posicionamento e visibilidade das entidades médicas. Estes permitem a construção de uma identidade visual sólida e impactante que represente a cultura e valores dos espaços de saúde e ajude a consolidar a presença na área da saúde.

 

Num ambiente em constante evolução, a comunicação eficaz e as estratégias de marketing na saúde caracterizam-se como pilares essenciais para o sucesso das entidades médicas. Este compromisso contínuo promove a conscientização, cria uma base sólida para a construção de uma sociedade mais saudável e informada, onde a comunicação e a promoção estratégica são os alicerces para um futuro de cuidados de saúde acessíveis e eficazes. Em última análise, investir em marketing na saúde considera-se uma obrigação para impulsionar o setor, melhorar a qualidade dos cuidados de saúde e construir uma ponte duradoura entre profissionais de saúde e a comunidade.

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Juntos, vamos impulsionar a vitalidade da sua clínica médica.