8 Métricas para as redes sociais na Saúde: O que são e a sua importância.

As métricas para as redes sociais são dados que analisam as campanhas implementadas nas redes sociais e determinam o seu impacto no posicionamento e visibilidade da entidade. Estas servem como uma bússola que guia o sucesso da entidade e redireciona caso as estratégias implementadas não estejam a alcançar os resultados pretendidos.

As métricas para as redes sociais na saúde oferecem uma visão valiosa sobre o desempenho das campanhas implementas, estas obtêm insights valiosos sobre como a entidade médica é percebida pela sua audiência e como esta deve proceder para melhorar e otimizar as estratégias implementadas e servir a sua comunidade digital. Assim, as métricas ajudam as entidades a alcançar os seus objetivos corporativos e a servir melhor a sua comunidade online.

É possível medir o desempenho das redes sociais ao rastrear as principais métricas. Estas métricas incluem a interação, impressões, alcance, partilhas e conversões.

1. Alcance e Impressões:

• Alcance: Alcance é uma métrica fundamental que informa quantas pessoas visualizaram o conteúdo nas redes sociais da entidade médica, quando tomado como uma média entre as diversas publicações da entidade é possível determinar a preferência da sua audiência, o que consequentemente irá beneficiar na criação de estratégias e de conteúdo no futuro.
• Impressões: Quantas vezes o conteúdo foi exibido aos utilizadores

2. Interação:

• Gostos, comentários e partilhas: Demonstram o interesse do público com o conteúdo partilhado
• CTR: Indicam o número de pessoas que clicaram em links ou botões de call to action (CTA). A ação é realizada ao clicar no link da publicação para realizar a ação proposta. A frequência com que as pessoas clicam nos links é a sua taxa de cliques
• Conteúdo guardado: Indica se o público considera o conteúdo valioso e o guarda para visualizar mais tarde

3. Taxa de Conversão:

• Leads: Quantidade de pessoas que demonstraram interesse na entidade médica e disponibilizam a sua informação pessoal
• Marcação de consultas médicas/ procedimentos médicos

4. Retenção:

• Taxa de interação: Percentagem de seguidores que interagem com o conteúdo regularmente
• Crescimento da comunidade online: Aumento no número de seguidores ao longo do tempo

5. Métricas Adicionais:

• Custo por clique (CPC): Esta métrica é utilizada em publicidade online, com anúncios pagos. Esta métrica informa o custo por clique
• Custo por mil impressões (CPM): Esta métrica concentra-se no valor cobrado quando a publicidade online, os anúncios são exibidos mil vezes
• ROI (Retorno sobre Investimento): O ROI avalia o desempenho financeiro das campanhas da clínica médica
• Menções à marca: Quantas vezes a entidade médica é mencionada nas redes sociais, espontaneamente ou em resposta às ações da entidade

A compreensão das métricas é fundamental para conseguir otimizar o desempenho das campanhas nas redes sociais. As métricas informam o caminho a seguir e se a aposta nas estratégias e campanhas atuais estão a alcançar os resultados pretendidos, importante referir que cada campanha possuirá os seus próprios parâmetros de sucesso consoante o objetivo e intuito de cada uma.

Existem diversos canais de comunicação disponíveis para comunicar eficazmente com a audiência da entidade de saúde, nomeadamente Facebook, Instagram, Tiktok, Youtube e LinkedIn. Cada meio possui um propósito distinto, normas e tipologias de conteúdo, assim a escolha do meio mais adequado para o seu espaço de saúde e a sua estratégia de comunicação é de extrema importância.

• Meta Business Suite: Para páginas do Facebook e Instagram
• Google Analytics: Para analisar o tráfego proveniente das redes sociais para o website da entidade médica